1. Precios y Ofertas
2. Gastos de Envío
3. Condiciones del Operador en Contratos (Altas y Portabilidades)
4. Plazos de Entrega
5. Costes de Tramitación de los pedidos
6. Formas de Pago
7. Límites de Contratación
8. Devoluciones
9. Estado de mi Pedido
10. Plan Remóvil
11. Envío de los Contratos
12. Unidades diponibles
13. Color

1. Precios y Ofertas:
Los precios de venta pueden variar sin previo aviso y salvo error tipográfico, todos los precios incluyen IVA. www.phonehouse.es podrá realizar promociones exclusivas de este canal, reservándose el derecho de variar los precios y ofertas con respecto al resto de tiendas del grupo y al catálogo The Phone House.

2. Gastos de Envío:
Los gastos de envío son GRATIS para Contratos (altas, portabilidades y migraciones). En el caso de los terminales Libres y de prepago serán de 8€ IVA incluido, los cuales tendrás que abonar mediante tarjeta de crédito o débito en el momento de la compra. Estos gastos no están incluidos en el PVP de los artículos y aparecerán indicados en la cesta de la compra.

3. Condiciones del Operador en Contratos (Altas, Portabilidades de los operadores y Migraciones de Orange):
El Cliente se compromete a mantener la línea un mínimo de 18 meses (en algunos casos con Orange 24 meses).

En el caso de un alta de línea para clientes no existentes en Vodafone, el operador cargará la cantidad de 21€ + IVA.

El cliente no podrá dar de baja otras líneas contratadas anteriormente por el mismo operador durante los 120 días anteriores y posteriores a la fecha de este contrato.

En caso de que tu pedido incluya uno o varios Contratos (de Alta, Portabilidad de línea o Migración de Orange), será necesario que aceptes las Condiciones del Operador durante el proceso de compra; asimismo, podrás imprimir o bajarte un documento PDF con el contrato del Operador. Cuando recibas tu pedido, haznos llegar urgentemente los contratos firmados, la fotocopia de tu DNI y la fotocopia de tu documento bancario a nuestras oficinas. Para ello utiliza el sobre de franqueo en Destino que te haremos llegar junto con tu pedido. Tan sólo has de depositarlo en un buzón de Correos, ya que el envío del sobre es gratuito.

4. Plazos de Tramitación y Entrega:
Dependiendo del tipo de producto y su tramitación, los plazos de entrega de tu pedido serán normalmente los siguientes:
• Terminales de Contrato (Alta nueva): si no se producen problemas en la tramitación del alta con el Operador, en 10 días laborables tendrás el pedido en casa.
• Terminales de Portabilidad (cambio de operador, manteniendo tu número): el procedimiento de la portabilidad es el más largo de todos, por lo que te pedimos un poco de paciencia. La duración del proceso está entre 10 y 12 días laborables, desde que realizas el pago del pedido hasta que el nuevo Operador da de alta la línea. El día en el que tu línea cambie al nuevo operador será cuando recibas el terminal. Es posible que entre 24 y 48 horas te quedes sin línea, haremos todo lo posible para que esto no te ocurra. En el caso de Yoigo es posible que te quedes sin línea hasta 4 días hábiles.
• Terminales de Migraciones (Pasar de Prepago o tarjeta de más de 6 meses a Contrato manteniendo tu número): En condiciones normales, el producto lo deberías recibir en un plazo de entre 10 y 15 días una vez hayas efectuado el pago del mismo.
• Terminales de Prepago (Tarjeta), Libres (sin Alta) y Accesorios: en condiciones normales, el producto lo deberías recibir en un plazo de hasta 7 días laborables una vez hayas efectuado el pago del mismo.

CONDICIONES DE ENTREGA: por tu seguridad, el mensajero únicamente entregará el pedido en mano al titular del mismo y en la dirección de entrega acordada. Para ello, te pedirá que te identifiques mostrando tu DNI. Es preferible que indiques como dirección de entrega la de tu trabajo, en caso de que no vayas a estar en tu domilicio.

5. Costes de Tramitación de los pedidos:
El coste administrativo de tramitación para todos los pedidos de contrato (alta, portabilidadades y migraciones) es de 15€, ya incluidos en el PVP del producto. En caso de que el Cliente voluntariamente cancele su pedido una vez iniciada su tramitación, se restarán estos 15€ del importe total a devolver. En caso de que tu pedido sea inferior a 15€, tendrás que abonar la diferencia, la cual te abonaremos una vez recibas el pedido.

6. Formas de Pago:
• Mediante Tarjeta de Crédito: pago 100% seguro a través de la pasarela de pagos del Deutsche Bank (MasterCard Securecode y Verified By Visa).

• Mediante Contra Reembolso: paga directamente al transportista cuando te entregue el pedido. Importante, cuando selecciones esta modalidad de pago deberás adelantar 15€ del importe del mismo, mediante cualquier tarjeta de crédito-débito, para que podamos iniciar el trámite del pedido. El resto del importe total del pedido, se lo tendrás que abonar al transportista. Los pedidos con esta modalidad no podrán superar los 600€.

7. Límites de Contratación:
Por su seguridad, el número total de terminales por transacción está limitado a 3 unidades, con un máximo de 2 contratos (de Alta y/o Portabilidad). No podrás realizar más de 2 transacciones en un mes.

Asimismo, los pedidos quedan limitados a Península y Baleares.

Tampoco se podrán gestionar pedidos de empresas o autónomos.

Los menores de 18 años, no podrán realizar ningún pedido.
 
8. Devoluciones:
Si dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu compra no estás plenamente satisfecho con el producto que has adquirido en The Phone House, tendrás la posibilidad de cambiarlo por otro producto, manteniendo el operador y tarifa inicial, pagando la diferencia de precio o recibiendo un vale en Dinero The Phone House, según proceda. El producto, embalaje y documentación original han de entregarse en perfecto estado e inmaculado y el terminal ha de funcionar correctamente. TPH se reserva el derecho a enviar el equipo al servicio técnico para comprobar que está en perfecto estado y funcionando adecuadamente antes de proceder al cambio. Se aplicarán cargos adicionales por conexión si es necesario. En caso de que se trate de un teléfono de prepago, solo se cambiará el terminal, no se admitirán devoluciones de la tarjeta. Este servicio exclusivo de The Phone House podrá utilizarse una única vez. La devolución la podrás realizar en cualquier tienda TPH o bien por llamando al 902 888 464.

9. Estado de mi Pedido:
Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido puedes informarte enviándonos un  mail a pedidosweb@phonehouse.es. Es muy importante que en tu consulta nos indiques el Nº de tu Pedido, para que podamos localizarlo.

10. Plan Remóvil:
Como sabes, en las tiendas de The Phone House te hacemos un descuento en el nuevo terminal al entregarnos tu viejo móvil.

¡¡En nuestra web te adelantamos este descuento!! En ella encontrarás precios exclusivos, diferentes a los de tienda, por lo que en la mayoría de los casos superamos el descuento normal del Plan Remóvil.

Es más, una vez recibas tu nuevo móvil, siempre puedes acudir a cualquiera de nuestras 400 tiendas y, al entregar tu viejo móvil, te darán un vale por 5€ para que te compres el producto que desees en cualquier tienda The Phone House o a través del 902888464.

11. Envio de los Contratos (en Contratos y Portabilidades):
Los contratos que genera la aplicación en el proceso de compra, deberás imprimirlos y remitírnoslos firmados a The Phone House, Edificio Atica I, Via de las Dos Castillas 33, 28224, Pozuelo de Alarcón-Madrid, junto con una Fotocopia de tu DNI y de un Documento Bancario con tus datos de cuenta. Los contratos nos los debes enviar una vez recibas tu pedido.

12. Unidades disponibles:
Desde que realizas tu pedido hasta que lo tramitamos, es posible que nos quedemos sin unidades del producto que deseas. Si es así, te lo comunicaremos urgentemente.

13. Color:
No podemos garantizar el color de nuestros terminales, excepto en aquellos que lo específiquemos claramente en el nombre del teléfono. Por ejempo,Nokia 6111 Rosa o Sony Ericsson K750i Red